Waarde creëren voor klanten

Met de ontwikkeling van de samenleving en economie wordt de arbeidsverdeling steeds gedetailleerder en breidt de organisatie zich met de dag uit. Iedereen is een schakel geworden in een steeds groter wordende ketting.

In zo'n organisatie zijn individuen alleen verantwoordelijk voor de directe boven- en onderlagen. Elke persoon wordt steeds meer gematerialiseerd, doet mechanisch zijn eigen werk, voert strikt de bevelen van de meerdere uit en geeft dergelijke bevelen door aan de ondergeschikten en geeft ze uit op alle niveaus tot aan het einde van de keten. De hele organisatie is als een nauwkeurig werkende machine. Het is nauwkeurig en gestandaardiseerd. Ieder oefent zijn of haar eigen gezag uit binnen de grenzen van zijn of haar eigen verantwoordelijkheden. Niet iedereen is verantwoordelijk voor het uiteindelijke resultaat van de zaak. Iedereen weet niet wat het uiteindelijke doel van de zaak is. Het is gewoon in zijn positie, zoekt zijn positie, doet zijn werk en brengt zijn dagen door.

Dit is de "hersenloze werker" die voorzitter Liu herhaaldelijk heeft benadrukt en bekritiseerd.

We hoeven geen gebruik te maken van hersenloze werkers. We moeten sociaal gekwalificeerde talenten ontwikkelen die een geweten hebben, niet immoreel zijn en geen problemen veroorzaken voor anderen, vooral niet voor de klanten die ons gezin onderhouden.