Klantgericht

De eerste waarde van Sihui Fuji is om zich op klanten te concentreren en oplossingen voor klanten te bieden. Het is vereist dat alle activiteiten van het bedrijf zich houden aan het basispunt van "Klantgericht".

Wat is "Klantgericht"?

1. Verplaats je in de schoenen van de klant

Denk vanuit het standpunt van de klant en in het belang van de klant, die qua vorm vergelijkbaar is maar niet qua geest. Het belangrijkste en fundamentele verschil is dat denken vanuit het perspectief van de klant klantgericht is, wat onze beperkingen als leverancier doorbreekt en onszelf in het perspectief van de klant plaatst om de potentiële behoeften van klanten te vinden en waarde voor klanten te creëren.

In het belang van de klanten is het egocentrisch, voortdurend bezig met het verbeteren van producten of diensten, het ontginnen van de behoefte van klanten aan een betere ervaring en het proberen klanten te ontmoeten en aan te trekken.

Als we bijvoorbeeld producten verkopen, nemen we altijd de moeite om te herhalen dat het product goed is, de kwaliteit goed en de service erg goed. Maar geen enkel bedrijf kan een product verkopen door te zeggen dat het product slecht is, de kwaliteit slecht en de service erg slecht. Hoe kunnen klanten onderscheiden wie de meest geschikte partner is in het gehomogeniseerde discours?

Dit is wat voorzitter Liu herhaaldelijk heeft benadrukt dat wanneer je iets doet en zegt, je moet denken vanuit het standpunt van de andere kant, dat wil zeggen dat je niet gemakkelijk je idee boven dat van de klant plaatst. Het belangrijkste is dat de andere partij er baat bij heeft.

De menselijke natuur is alleen gunstig voor zichzelf en geïnteresseerd in dingen die met zichzelf te maken hebben.

Als we constant introduceren hoe goed het product is en hoe goed de kwaliteit is, denkt de klant dan dat het iets met mij te maken heeft?? Heb ik het nodig? Welke problemen kunnen worden opgelost? Welke waarde kan het opleveren?

Als we niet vanuit het oogpunt van de klant staan, dan zal onze focus anders zijn dan die van de klant en kunnen we geen effectieve communicatie bereiken. We verliezen een potentiële klant en de klant verliest een partner die waarde voor zichzelf kan creëren.

Als we denken vanuit het perspectief van klanten, zijn we klanten. Waar houden we rekening mee als we artikelen moeten kopen en nieuwe leveranciers moeten importeren? Het spreekt voor zich dat de prijs goedkoop is en de kwaliteit goed. Er is ook service, vooral voor de aankoop met een groot volume. Service na verkoop is erg belangrijk. Tijdens de leveringsperiode kan het tekort aan belangrijke onderdelen leiden tot het risico van productiestop. Wat nog meer? Wat zijn de problemen van de huidige leveranciers? Kunnen nieuwe leveranciers deze problemen oplossen?

Op deze manier kunnen we tijdens de communicatie met klanten meer luisteren en minder spreken, en klanten begeleiden om hun problemen, zorgen en verwachtingen voor ons te vertellen. Dan staan ​​we op de positie van klanten, voldoen aan hun behoeften en overtreffen hun verwachtingen.